¿Qué es la Calidad?
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
¿qué es realmente la calidad?. Antes de responder a esta pregunta, me gustaría que pensasen sobre la respuesta. ¿Que cree usted que es un producto de calidad?
Posiblemente habrá llegado a conclusiones como esta
- un producto de calidad es un producto caro
- un coche de la marca Mercedes
- un sillón bonito
- un televisor que nunca se daña
Todas estas respuestas se refieren a aspectos de la calidad, no a la calidad en sí.
Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo
Pues esta definición presenta tres conceptos claves dentro de la gestión de la calidad moderna: expectativas, cliente y menor costo: "LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS"
bibliografia: curso virtual ISO 9000 (fundamentacion del S.G.C) SENA, junlio de 2005
bibliografia: curso virtual ISO 9000 (fundamentacion del S.G.C) SENA, junlio de 2005
